一直以来，古槐街道关帝庙社区网格中心一直秉着“民有所呼，必有所应”的原则，倾听民之声，聚焦居民烦心事，用心解决问题，为民分忧。

近日，关帝庙1号楼的张姨火急火燎的来到办公室，反映她家楼上的居民半夜三更还有噪音，持续半个月多了，本来都是老旧小区，隔音不太好，尤其晚上，一点声响就显得声音很大，年龄大了，睡眠浅，导致最近无法正常休息。也找到楼上邻居，最后闹得不愉快，特来找网格员小刘寻求帮助。

网格员小刘知道后，先安抚好张姨。找到楼上的居民，了解原来是因为家里居住人口多，加上有一个三岁的小孩，免不了蹦蹦跳跳…双方各执一词，剑拔弩张。考虑到矛盾双方为同楼住户，平日“低头不见抬头见”，如果不能及时化解矛盾纠纷，不利于邻里关系修复。

网格员小刘先采用“分开式”调解法，同时开导双方换位思考，妥善解决纠纷。再让双方畅所欲言，把长时间积攒的不愉快和委屈都说了出来，再晓之以理，动之以情。最终，楼上居民答应晚上八点以后让孩子少在地上活动，同时在家中铺设软垫防止噪音。张姨也表示理解，事情也得到了圆满解决。

民生连着民心，民心凝聚民力，群众利益无小事，网格员在调解居民矛盾纠纷、构建和谐社区中起“润滑剂”的作用。关帝庙社区网格员及网格志愿者一直从居民群众关心的热点难点入手，做到小事认真办，急事马上办，大事努力办。（通讯员：刘素云）